1. Versanddienstleister
Deine Bestellung wird zuverlässig mit unserem Partner DHL versendet. DHL sorgt für eine sichere und schnelle Zustellung und bietet dir die Möglichkeit, dein Paket über eine Sendungsnummer nachzuverfolgen. Diese Nummer bekommst du nach dem Versand per E-Mail von uns.
2. Liefergebiete
Aktuell liefern wir in folgende Länder:
- Deutschland
Andere Länder beliefern wir zurzeit leider nicht. Wenn du dennoch Interesse an einer Lieferung außerhalb dieser Regionen hast, schreib uns bitte vorab an hello@zorbainc.com– vielleicht finden wir gemeinsam eine individuelle Lösung.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland:
- Deutschland: Kostenloser Versand
In den Versandkosten sind alle Gebühren für den Transport enthalten. Zölle oder Steuern bei Lieferungen in die Schweiz sind nicht inbegriffen – diese musst du gegebenenfalls selbst übernehmen.
4. Versandoptionen
Du kannst zwischen folgenden Versandoptionen wählen:
- Standardversand: Deine Bestellung kommt in der Regel innerhalb der angegebenen Lieferzeit bei dir an.
- Versicherter Versand: Jede Sendung ist automatisch über DHL versichert. Falls dein Paket unterwegs verloren geht oder beschädigt wird, bist du also abgesichert.
- Sendungsverfolgung: Sobald dein Paket verschickt wurde, bekommst du eine Sendungsnummer, mit der du den Status deiner Lieferung online verfolgen kannst.
Expressversand oder besondere Versanddienste bieten wir aktuell nicht an.
5. Lieferzeiten
Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab:
- Deutschland: 2–5 Werktage
Bitte denk daran: Das sind ungefähre Angaben. Es kann in Ausnahmefällen (z. B. bei DHL-Verzögerungen) zu längeren Lieferzeiten kommen.
6. Probleme bei der Lieferung
Wir möchten, dass deine Bestellung sicher und vollständig bei dir ankommt. Sollte es dennoch zu einem Problem kommen, z. B.:
- Dein Paket ist nicht angekommen
- Die Ware ist beschädigt
- Es fehlt etwas in der Lieferung
Dann melde dich bitte direkt bei uns:
E-Mail: hello@zorbainc.com
Wir kümmern uns umgehend darum! Dank der Sendungsverfolgung können wir genau sehen, wo sich dein Paket befindet oder was schiefgelaufen ist.
Wenn tatsächlich etwas fehlt oder beschädigt ist, schicken wir dir die fehlenden oder neuen Artikel natürlich schnellstmöglich zu – nachdem wir den Fall geprüft haben.
7. Rücksendungen und Kosten
Du kannst Artikel zurückschicken – allerdings trägst du in diesem Fall die Rücksendekosten selbst. Falls du etwas zurücksenden möchtest, beachte bitte:
- Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
- Bereits gebrauchte oder beschädigte Artikel nehmen wir nur zurück, wenn der Mangel schon bei der Lieferung vorhanden war.
Kulanzregelung:
In bestimmten Fällen übernehmen wir aus Kulanz die Rücksendekosten. Bitte klär das im Vorfeld mit uns per E-Mail: hello@zorbainc.com
Bearbeitungszeit für Rücksendungen:
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen zurück. Versandkosten können wir leider nicht erstatten.
8. Kontakt
Du hast Fragen zu deiner Lieferung, dem Versand oder einer Rücksendung?
Dann schreib uns gerne an: hello@zorbainc.com
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter!